Intervención en crisis por teléfono:

1) Prestar atención a la voz del paciente, en lo que dice y como lo dice, el orientador en su tono de voz necesita ser tranquilizante y calmante.
2) El asistente debe apoyarse en la narración descriptiva del usuario yplantear preguntas abiertas: que, como, cuando, donde, etc, para deducir información acerca de las dimensiones del problema.

3) El objetivo es crear tantas direcciones potenciales con el fin de actuar sobre las necesidades urgentes.
4) Si el riesgo de mortalidad es bajo o alto, el asistente debe tomar una actitud determinante.
5) Explicar al paciente los motivos para el seguimiento y proteger la confidencialidad de los contactos telefónicos

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